Resolucion de conflictos

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

( Universidad de Zaragoza )

Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener

conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente

porque algunos son inevitables.

Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos

recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, ( el ser humano

sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias útiles “ se aprenden “.

Si miras en tu entorno quizás veas que los adultos con los que has crecido tampoco

tienen estas habilidades siendo por eso probable que no hayas tenido un modelo

adecuado que te sirva. Las consecuencias de esto pueden ser: que no sepas abordar las

dificultades que surgen en las relaciones personales, y que debido a esto te de miedo dar

tus opiniones, evites discutir…, o por otro lado no sepas dar tu opinión sin imponerla…,

tengas dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro.. etc.

A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los

otros serian

: confianza en uno mismo y en los demás, lo que se traduce en creer que se

puede hacer algo y

asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades

sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti

mismo y hacia el otro.

Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la

tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez. El camino de

la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada de estas

emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los

miembros que experimentan el conflicto.

Pasos a seguir:

En primer lugar:

- Reconocer y aceptar las propias emociones

- Identificar y respetar las emociones de los demás.

Este punto nos llevaría a reflexionar sobre cual de mis necesidades no se han satisfecho

en una situación determinada y me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia.

Viendo a su vez que a los demás si se enfadan o duelen también les sucede lo mismo,

alguna de sus necesidades no se habrán cubierto: reconocimiento, atención, justicia...

etc El ser humano tenemos todos las mismas necesidades “ no lo olvides”

Segundo paso:

Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aquí nos podremos decantar

hacia dos vertientes:

- yo tengo la culpa

- la culpa la tiene el otro

Tercer paso:

Dejar de buscar culpables y describir :

- Expresar lo que yo he vivido

- Expresar como lo he interpretado

- Expresar como me he sentido

- Expresar que me hubiera gustado que pasara , proponiendo cambios para el futuro

Escuchar al otro:

- Lo que vivió

- Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.

- Cómo se sintió.

- Que le hubiera gustado que sucediera , y sus propuestas para el futuro

Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no veía desde mi posición y

postura y me ayuden a cambiar la interpretación de los hechos o por lo menos a ver

otras vertientes y con ello a cambiar mi emoción y mi comportamiento.

A la hora de hablar para resolver el conflicto ten encuentra lo siguiente:

- Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables, muéstrate

próximo.

- Haz una petición no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades.. Piensa

que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperación.

- Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen

actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.

- No adivines el pensamiento del otro. Pregúntale

- Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y

una etiqueta nunca lleva al cambio.

- Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir

temas pasados.

- Plantea los problemas , no los acumules. El resentimiento te hará explotar en el

momento menos oportuno.

- Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.

- Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.

- Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.

- Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase del discurso que

refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que estéis de acuerdo o

penséis de la misma forma. Expresa también lo que te agrada del otro.

- Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, esto

solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no

una búsqueda de soluciones.

- Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.

- Interésate por las actividades del otro.

- Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y

que sean espacio neutral.